淮南市教体局深化“人民至上”工作理念，坚持“民有所呼，我有所应”的工作原则，从整治群众身边懒政怠政的不正之风问题入手，制定了“12345热线及网上群众反映问题办理工作规程”，及时满足群众需求，不断提升为民服务质效。

　　组建“强”队伍。组建局属单位12345热线工作群，最新公告、办理注意事项等工作要点在群内第一时间公布，方便掌握最新信息，确保工单“责任明确、办理迅速、回复及时”。

　　增强“快”意识。确定专人时时查看各类渠道转交的群众诉求，当天完成问题签收、登记和分办。一般政务咨询和应急类诉求做到当日回复；求助类诉求事项要在5个工作日内办结，最长不得超过15个工作日。对无法即时回复的事项，在规定时限内予以明确回复，切实有效提升群众获得感和满意度。

　　坚持“强”举措。及时核查群众诉求办理情况，确定相关科室督导督办。对办理不规范、群众反馈不满意、存在重大风险隐患的事项进行提级办理，确保群众合理诉求解决到位。建立工作台账，每月通报，并纳入年度目标考核。坚持刀刃向内，对推诿敷衍拖延办理的严肃追责问责，切实提高办理质量。（丁婷婷、吴晨/图文）